쿠팡 가품 환불 구매자가 가품임을 인증하고 돈은 환불받은 상태에서 물건을 회수해야하는데 구매자가 물건을

쿠팡에서 가품으로 확인되어 구매자에게 환불이 완료된 상황에서, 구매자가 물건을 반품하지 않거나 다른 제품을 반품하는 경우에 대한 문의이시군요.

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이러한 상황은 쿠팡의 반품 및 환불 정책을 위반하는 행위로 볼 수 있습니다. 판매자님께서는 다음과 같은 방법으로 대응하실 수 있습니다.

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먼저, 해당 상황을 인지하신 즉시 쿠팡 판매자 고객센터에 문의하여 상세 내용을 알리시는 것이 중요합니다. 구매자의 반품 거부나 오반품에 대해 구체적인 증거(예: 반품 물건의 사진, 송장 정보, 구매자와의 메시지 내역 등)를 제시하시면 쿠팡 측에서 조사를 진행하게 됩니다.

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쿠팡은 판매자와 구매자 간의 분쟁 발생 시 중재 역할을 수행하며, 접수된 내용을 바탕으로 사실관계를 확인하여 적절한 조치를 취할 것입니다. 만약 구매자의 행위가 명백한 위반으로 판단될 경우, 쿠팡 정책에 따라 구매자에게 책임을 물어 상품 회수 또는 해당 금액에 대한 재청구 등의 조치를 취할 수 있습니다.

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이 과정에서 판매자님께서 가지고 계신 모든 증거 자료를 상세히 제출하시는 것이 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.

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