허위광고 관련 숙박 어플에 금연 객실이라고 나와 있는데 들어가니깐 담배 냄새가 너무

숙박 어플에 금연 객실이라고 나와 있는데 들어가니깐 담배 냄새가 너무 심했어요. 다른 리뷰에도 담배 냄새가 심하다 하고 다른 분이 올린 사진에는 담배 자국이 있었어요. 이게 허위 광고나 법적으로 문제 되는 게 있나요?

“금연 객실”로 광고하고 실제로 흡연 흔적과 냄새가 있다면, 이는 허위 광고에 해당할 수 있으며 환불 요청 및 법적 신고 근거가 충분합니다.

리뷰와 사진이 뒷받침된다면 법적으로 문제 제기 가능한 사안이므로, 적극 대응하시는 것이 좋습니다.

1. 숙박 앱 고객센터에 이의 제기

"금연 객실이라 광고되어 예약했는데, 담배 냄새·자국 있음"

환불, 객실 교체, 보상 포인트 요청 가능

2. 사진 + 상황 기록 후 소비자원 신고

소비자24.kr → 신고 접수

3. 공정거래위원회 표시광고센터에 허위 광고 신고

특히 반복된 허위 광고 리뷰가 있으면 사업자 제재 근거로 사용됨