온라인샵 업체에서 아무 응답 없을시 할수있는 대처 어느 온라인샵에서 대충 10만원 이상의 금액을 주문했는데요 배송이 3주째 오지를

어느 온라인샵에서 대충 10만원 이상의 금액을 주문했는데요 배송이 3주째 오지를 않고 있어 고객센터에 문의를 드렸더니 6번의 통화에서 끝까지 안받습니다.홈페이지상의 질의응답 게시판에도 전혀 응답이 없구요심지어 사장님의 sns로 추정되는곳에 전부가서 메세지를 보냈는데 무응답이경우는 어떤 조치를 할수 있을까요?그리고 해외에 거주중인데 이런일로 온라인으로 고소가 가능한가요?현재 결제된 내역과 주문 영수증 같은것을 가지고 있으며사장님이 문의사항에 질의응답을 하고 있지 않다는 증거(골프 라이브 녹화) 를 가지고 있습니다.사장님은 배우의 직업도 가지고 있는 공인인걸로 알고 있습니다.